Misión del cargo

Liderar y administrar los equipos de trabajo para la gestión de problemas y soluciones tecnológicas, creando  y aplicando metodologías, estándares y mejores prácticas tecnológicas para asegurar disponibilidad, continuidad y fiabilidad, reduciendo los incidentes en los servicios, manteniendo altos niveles de calidad en las operaciones y apoyando en la toma de decisiones de las diferentes áreas de la Institución.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de trabajo y garantizar la consecución de los objetivos del área de acuerdo con los objetivos estratégicos y tácticos de la institución.
• Asesorar y Monitorear la solución técnica a los requerimientos de negocio.
• Asegurar una efectiva gestión de problemas que permita reducir los incidentes.
• Coordinar los proyectos de Desarrollo desde la perspectiva de Producción, apoyando un correcto despliegue y mantenimiento en producción.
• Coordinar con proveedores la administración y mantenimiento de las aplicaciones y servicios contratados.
• Coordinar las auditorías internas y externas sobre los servicios administrados.
• Aplicar y recomendar políticas, estándares y metodologías para la ejecución de procesos del área.
• Definir el nivel de prioridad de los errores y urgentes, coordinar con los equipos de Desarrollo la atención de estos.
• Proponer alternativas de mejora continua para las soluciones técnicas que están actualmente en producción
• Crear y supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio
• Colaborar en la elaboración del presupuesto, planes operativos y controlar su ejecución
• Elaborar y revisar informes y estadísticas de las actividades
• Coordinar con la unidad de Seguridad TI el aseguramiento de las aplicaciones a su cargo.

Tiempo de Experiencia: Interna / Externa

   De 4 a 5 años

Especificidad de la Experiencia

• Manejo de equipos trabajo multidisciplinarios
• Administración de proyectos
• Experiencia en marcos de trabajo ITIL, DEVOPS, Metodologías Ágiles, AIOPS.

Nivel de Educación

Tercer Nivel / Ingeniería en Sistemas, informática, Telecomunicaciones o afines.

Conocimientos Técnico

• ITIL / DEVOPS / AIOPS
• Administración de niveles de servicio
• Administración de Proyectos
• Metodologías Ágiles
• Inglés
• Arquitectura de Aplicaciones
• Aplicaciones bancarias, Herramienta Mesa de Servicios.
• Microsoft Office
• Project
• CiberSeguridad

Certificaciones

Itil, Cobit, Devops o similares