GESTOR ATENCION AL CLIENTE

Misión del Cargo

Brindar servicios de calidad y asesoramiento a los clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción del cliente externo.

Funciones principales

• Solventar los requerimientos y reclamos presentados por los clientes a través de llamadas entrantes a clientes.
• Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
• Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
• Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción del cliente.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

1 año

Especificidad de la Experiencia

En posiciones de gestión al cliente entrante, atención telefónica.

Nivel de Educación

Cursando Estudios Universitarios  en  ADMINISTRACION  o  MARKETING

Otras Áreas de Conocimiento

Contabilidad, Finanzas, Economía

Conocimientos Técnico Funcionales

Productos y Servicios Bancarios

Servicio al Cliente

Técnicas de Telemercadeo

Microsoft Office

Prometeus

Recorder Client

Cash Management

CRM

Evolution

Sentinel

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