Título: GESTOR ATENCION AL CLIENTE

GESTOR ATENCION AL CLIENTE

Misión del Cargo

Brindar servicios de calidad y asesoramiento a los clientes, a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción del cliente externo.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

Solventar los requerimientos y reclamos presentados por los clientes a través de llamadas entrantes a clientes.
Brindar asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción del cliente.
Identiﬁcar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.
“Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

1 año

Especificidad de la Experiencia

En posiciones de gestión al cliente entrante, atención telefónica.

Nivel de Educación

Cursando Estudios Universitarios en ADMINISTRACION o MARKETING

Otras Áreas de Conocimiento

Contabilidad, Finanzas, Economía

Conocimientos Técnico Funcionales

Productos y Servicios Bancarios
Servicio al Cliente
Técnicas de Telemercadeo
Microsoft Office
Prometeus
Recorder Client
Cash Management
CRM
Evolution
Sentinel
Inglés

Certificaciones