Misión del Cargo

Brindar servicios de calidad y asesoramiento a clientes (as), a través del estudio y actualización permanente de información, sobre los productos y servicios de los diferentes canales, garantizando la satisfacción de la persona clienta externa.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Solventar los requerimientos y reclamos presentados por las personas clientas a través de llamadas entrantes.
• Brindar  asesoría en productos y servicios del Banco y sus subsidiarias, cumpliendo las políticas y procedimientos establecidos según el caso.
• Revisar y aplicar las instrucciones y/o procedimientos comunicados por la supervisión para garantizar la operación y minimizar riesgos.
• Cumplir los estándares de calidad de servicios establecidos para  la operación, que permita lograr un elevado nivel de satisfacción de la persona clienta.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar el resultado de los mismos.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

En posiciones de gestión a la persona clienta entrante, atención telefónica.

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición”

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Contabilidad. Finanzas. Economía.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales