Misión del Cargo

Liderar la estrategia integral de fidelización y retención de clientes (as) garantizando la máxima satisfacción, lealtad y rentabilidad. Diseñando e implementando programas innovadores de lealtad y retención que fortalezcan la relación entre el Banco y sus clientes (as) maximizando el valor a largo plazo de cada relación.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Diseñar e implementar estrategias específicas de lealtad para productos de medios de pago.
• Planificación, implementación y gestión de programas de lealtad, incluyendo la estructuración de recompensas, creación de niveles de membresía, la gestión de campañas promocionales y la medición del retorno de la inversión (ROI).
• Diseñar el roadmap para el desarrollo de la oferta de valor para clientes (as) de diferentes segmentos a los que atiende el Banco.
• Colaborar estrechamente con equipos de marketing y comercial para asegurar la alineación de las estrategias de lealtad con los objetivos comerciales.
• Gestionar programas de recompensas y beneficios para las personas usuarias de medios de pago, asegurando su atractivo y competitividad en el mercado.
• Analizar datos transaccionales y de comportamiento de la persona clienta para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora en el uso incremental de los productos de medios de pago y su retención.
• Desarrollar y fortalecer alianzas estratégicas con socios comerciales para ampliar las ofertas de beneficios y promociones asociadas a los medios de pago.
• Gestionar, controlar, y medir indicadores de lealtad, entendiendo el ciclo de vida y segmento de la persona clienta, utilizando métricas clave.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias emergentes en tecnología financiera, comportamiento de la persona consumidor y nuevas oportunidades para la lealtad de la persona clienta en el ámbito de medios de pago.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

Experiencia en gestión de programas de lealtad, segmentación y personalización, análisis de datos y métricas de lealtad, preferiblemente en el sector financieros y de servicios. 

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales