ESPECIALISTA SEGMENTO – ALTO VALOR

Misión del Cargo

Administrar integralmente la estrategia del segmento asignado (clientes de alto valor), con una visión 360 asegurando su rentabilidad, crecimiento y vinculación. Es responsable de diseñar y ejecutar la propuesta de valor, coordinar transversalmente con las áreas del banco y

squads multidisciplinarios orientados a generar conocimiento, innovación y resultados para el negocio.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

1. Estrategia y liderazgo de segmento

• Diseñar y ejecutar integralmente la estrategia del segmento asignado, con una visión 360 del cliente asegurando que los productos, canales, comunicación y políticas reflejen sus necesidades y comportamientos; alineada al plan estratégico y a los objetivos de la Banca Minorista.
• Coordinar con squads de trabajo transversal orientados a desarrollar insights, estrategias y propuestas concretas para el segmento.
• Influir en las decisiones que afectan al segmento a cargo.

2. Gestión de propuesta de valor y rentabilidad

• Diseñar, liderar y ejecutar la propuesta de valor integral del segmento asignado, incluyendo la oferta financiera y no financiera para incrementar el stock de clientes y fidelizarlos: productos, servicios, beneficios, comunicación, políticas y experiencias.
• Velar por la rentabilidad y crecimiento del segmento, generando acciones para incrementar vinculación, transaccionalidad (principalidad) y NPS.

3. Innovación, alianzas y servicios no financieros

• Proponer, definir e implementar ideas disruptivas orientadas al crecimiento de clientes del segmento a cargo con diferenciación respecto a la competencia con foco en experiencia y fidelización, haciendo posible su ejecución.
• Realizar las acciones que permitan consolidar alianzas estratégicas con actores relevantes (empresas, instituciones, universidades, etc.).
• Incorporar servicios no financieros en la oferta de valor del segmento asignado (educación, bienestar, sostenibilidad) que aporten valor diferencial con respecto a la competencia.

4. Coordinación transversal y gestión de información

• Construir y mantener relaciones cercanas con los stakeholders y áreas involucradas para identificar oportunidades de negocio y comunicación segmentada que oriente las decisiones estratégicas.
• Realizar la analítica estratégica del segmento y promover decisiones basadas en datos a nivel institucional.

5. Seguimiento, control y accountability

• Garantizar el cumplimiento de los KPI del segmento asignado, así como el impacto de acciones no financieras presentando recomendaciones de manera continua para alcanzarlos.
• Definir planes de acción específicos en conjunto con otros equipos del banco, garantizando su efectiva implementación para mejorar el cumplimiento de KPIs y/o corregir desfases de los mismos vs el presupuesto o meta planteada.
• Contribuir activamente en la toma de decisiones institucionales relacionadas con el 360 de clientes del segmento asignado.

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

• Desde 3 años en adelante.

Especificidad de la Experiencia

• Experiencia en diseño de propuestas de valor y en gestión de clientes o segmentos en banca o industrias afines.
• Capacidad para coordinar con equipos multidisciplinarias.
• Análisis de data para toma de decisiones.
• Habilidad de Negociación para influir a terceros.
• Tener  sólidas  habilidades  de  comunicación  para  hablar  con  los  stakeholders  del negocio.
• Manejo de iniciativas estratégicas, de productos y políticas propias del negocio financiero.
• Ser líder fuerte, colaborador, jugador y contribuyente individual.
• Habilidad de resolución de problemas con capacidad para manejo de conflictos  y búsqueda de soluciones.

Nivel de Educación

• Tercer Nivel / Licenciatura en Economía, Finanzas, Marketing, Ingeniería o áreas afines.
• Nivel de maestría es un plus
• Inglés avanzado

Competencias

• Comunicación asertiva
• Capacidad de Ejecución
• Accountability
• Liderazgo
• Agilidad Organizacional
• Negociación

Supervisado por:

• Coordinador Segmento Personas