Título:  ESPECIALISTA MESA DE AYUDA

Misión del Cargo

Generar programas para la extracción de datos para atención de emergentes y/o normativos, garantizando la calidad y oportunidad de las entregas y asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos. Asesorar y guiar a usuarios (as) en el uso de las herramientas de autoabastecimiento de datos.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Categorizar y priorizar la atención de requerimientos de datos y mantener informados a las personas usuarias sobre el estado de las atenciones.
• Identificar oportunidades de mejora en el proceso de abastecimiento de datos emergentes.
• Escalar y registrar oportunamente los casos críticos de atención. Mantener la documentación mínima requerida por el procedimiento. 
• Desarrollar programas para la obtención de datos garantizando la calidad y oportunidad en la entrega.
• Asesorar y guiar a las personas usuarias en el adecuado uso de las herramientas de autoabastecimiento de datos.
• Crear productos de datos para que los miembros del equipo de analistas y científicos de datos mejoren su productividad.
• Implementar procesos y controles para asegurar la calidad y privacidad de los datos a ser entregados.
• “Aquellas funciones que correspondan en caso de ser nombrados miembros de los Organismos Paritarios, Brigadas de Emergencia, Funciones del Comité y Subcomités, descritas en el art. 8 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado”. 

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

En áreas de gestión de la data y/o big data. Equipos de mesa de ayuda IT. ITIL.

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Ciencias de la computación.

Certificaciones (Deseables).

Scrum, Herramientas Microsoft, SQL Server.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales