Misión del Cargo

Acompañar a la organización en la implementación de programas, metodologías y herramientas de experiencia de la persona clienta para promover la escucha constante a clientes (as), la mejora continua, innovación y sinergia en áreas, apalancando un ecosistema que permite desarrollar y escalar de manera ágil las iniciativas, posicionando a Produbanco como un referente en experiencia de la persona clienta.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Diseñar y evaluar la experiencia de la persona clienta, elaborar assesment de madurez de experiencia.
• Asesorar a las áreas back/front intervinientes en el diseño de experiencia integral. 
• Entender los retos y problemáticas de negocio que generen impacto en la persona clienta externa y apoyar en la elaboración de los respectivos planes de acción.
• Participar como conector entre las células de canales y de productos y servicios para garantizar la alineación y medición de indicadores transversales de experiencia de la persona clienta.
• Aplicar conceptos y metodologías de experiencia de la persona clienta en procesos de rediseño de servicios y productos. 
• Promover de forma transversal en la organización el uso de metodologías, herramientas y plataformas para la atención de las necesidades de las personas clientas y mejora de su experiencia con Produbanco, habilitando desde la operación la consecución de los objetivos asociados a la estrategia, promoviendo una cultura centrada en la persona clienta.
• Levantar dentro del customer journey de la persona clienta las oportunidades de mejora, generar plan de acción con los diferentes equipos que permitan la mejora en la experiencia. 
• Medición y gestión de la voz de la persona clienta, capturándola de forma sistemática para generar acciones en los diferentes segmentos de la institución.
• Facilitar espacios de sensibilización, comunicación y transferencia de conocimiento a toda la organización, sobre metodologías en experiencia de la persona clienta, de forma que se promuevan las buenas prácticas y una cultura centrada en la persona clienta. 

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

Posiciones en área de UX, CX, calidad, servicio a la persona clienta, marketing, de preferencia en el sector financiero o de servicios.

"En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición."

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Título de tercer nivel en: Comunicación, Sociología, Psicología, Ingeniería en procesos, Industrial, Marketing o carreras afines.

UX, calidad de servicio, marketing, innovación.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales