Misión del Cargo

Gestionar de manera integral la relación con las personas clientas del segmento Digital asignados, considerando sus necesidades comerciales que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos; dando respuesta a los requerimientos dentro de los estándares de servicio definidos. 

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

PORTAFOLIO PERSONAS

• Ejecutar la gestión comercial y de servicio de clientes (as), con base en el presupuesto establecido, para el logro de resultados, . 
• Cumplir con la gestión de las actividades asignadas a su rol: campañas, contactabilidad, efectividad, oportunidades, productividad.
• Administrar adecuadamente los activos y pasivos del portafolio de personas clientas asignadas en el pool.
• Atender los requerimientos comerciales y operativos  de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales tecnológicos de atención (teléfono, mail, chat virtual).
• Calificar cámara de clientes (as) de su pool de atención.
• Gestionar la recuperación de cartera.
• Cumplir con los protocolos e indicadores de calidad de servicio.
• Gestionar la regularización de documentación de las personas clientas asignadas en el pool al que pertenece.
• Impulsar la cultura digital en clientes (as) mediante capacitaciones, asesoramiento constante, para motivar el uso de los canales digitales.
• Velar por la universalidad de servicio en negocios, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento personas.
• Cumplir con los objetivos comerciales y calidad de servicio con base en el presupuesto establecido.

PORTAFOLIO PREFERENTE (Adicional al segmento Personas)

• Atender y solucionar consultas, requerimientos financieros globales y reclamos de clientes (as), de acuerdo a políticas e indicadores de calidad.
• Desarrollar conjuntamente con su coordinador estrategias de atención para el pool de clientes (as), buscando mejoras en los procesos como valor agregado a la gestión realizada.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

Experiencia en áreas comerciales de call center o atención presencial.

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición.”

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Economía. Comercial. Marketing.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales