Título:  ASESOR DIGITAL

ANFITRIÓN BUSINESS CENTER

Misión del Cargo

Diseñar, ejecutar y liderar la experiencia integral de los clientes y visitantes del Business Center, garantizando altos estándares de servicio, satisfacción y fidelización, al mismo tiempo que impulsa la generación de oportunidades comerciales y la conversión de negocios a partir del tráfico de personas que utilizan los espacios de coworking, salas de reuniones y demás servicios del centro.

Es el responsable de transformar cada interacción dentro del Business Center en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente, incrementar la vinculación con el banco y potenciar el uso de los productos y servicios financieros.

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

Experiencia y gestión integral del Business Center

· Garantizar una experiencia diferenciada y de alto nivel para clientes, visitantes y usuarios del Business Center, ejecutando los protocolos de bienvenida, acompañamiento, atención y despedida definidos por el banco.

· Gestionar el acceso, registro, reservas, cortesías y utilización eficiente de los espacios y servicios del Business Center.

· Monitorear permanentemente la experiencia del usuario en espacios de coworking y salas de reuniones, identificando necesidades y gestionando oportunamente incidentes relacionados con infraestructura, tecnología, limpieza, cafetería u otros servicios.

· Asegurar el cumplimiento de los estándares, protocolos y políticas operativas del centro, coordinando con las áreas de soporte las acciones necesarias para garantizar su adecuada operación.

· Impulsar acciones de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia, el NPS y los indicadores de satisfacción del Business Center.

Desarrollo de negocio y relacionamiento comercial

· Identificar y prospectar oportunidades comerciales a partir de clientes y visitantes del Business Center, utilizando la información y herramientas disponibles para reconocer necesidades y potencial de vinculación.

· Promover la captación de nuevos clientes y la profundización de clientes actuales mediante beneficios, campañas, productos y propuestas de valor definidas por el banco.

· Comercializar los productos financieros asignados al rol y generar referencias de negocio calificadas para los equipos comerciales especializados.

· Coordinar y realizar seguimiento a las oportunidades generadas, manteniendo visibilidad sobre su evolución, conversión y cierre.

· Fortalecer el relacionamiento con clientes y usuarios recurrentes, contribuyendo a consolidar el Business Center como un espacio de captación, vinculación y fidelización.

Gestión, seguimiento e impulso del Business Center

· Mantener actualizada la información relacionada con tráfico, contactos, prospectos, cortesías, oportunidades comerciales y novedades operativas del centro.

· Monitorear y reportar los principales indicadores de experiencia, productividad, ventas, referencias y conversión, identificando oportunidades de mejora.

· Supervisar el cumplimiento de horarios, protocolos operativos y estándares de servicio del equipo del Business Center.

· Proponer y coordinar iniciativas, eventos, activaciones y alianzas que contribuyan a incrementar el tráfico, fortalecer la experiencia y generar nuevas oportunidades de negocio.

· Actuar como embajador de la marca, promoviendo de manera consistente la propuesta de valor y los estándares de experiencia definidos por el banco.

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

• 1 año

Especificidad de la Experiencia

En áreas comerciales, servicio a la persona clienta, anfitriones (as).

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición.”

Nivel de Educación

• Tercer Nivel / Licenciatura en ADMINISTRACION o BANCA Y FINANZAS

Otras Áreas de Conocimiento

Economía. Comercial. Marketing.

Competencias

• Accountability & Ejecución

• Agilidad Organizacional

• Experiencia del Cliente

• Comunicación Asertiva

• Liderazgo

Conocimientos Técnico Funcionales

• Productos y Servicios Bancarios

• Servicio y experiencia del cliente

• Prometeus

• CRM (Customer Relationship management)

• Monitor Plus

• Bizagi

• Técnicas de Atención Telefónica y Servicio al Cliente

• Técnicas de Ventas

• Inglés