ANALISTA CONTRACARGOS

Misión del Cargo

Analizar, gestionar y resolver adecuadamente los contracargos recibidos como emisor (a) y Adquirente, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por las marcas Visa y Mastercard, e implementar estrategias que permitan prevenir los reclamos; así como evitar posibles fraudes que ocasionan pérdidas financieras a la Institución. 

Funciones principales

Analizar y categorizar las disputas de contracargos de Emisor (a) y Adquirencia, presentadas por las personas clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos por las marcas emisoras de Tarjetas.
Investigar las causas de los contracargos recopilando evidencia y pruebas relevantes.
Recabar y analizar las respuestas a los contracargos, pre-arbitrajes, arbitrajes, pre-cumplimientos, con evidencia sustentable de la transacción en disputa.
Garantizar la respuesta a las disputas en los plazos y con los requisitos establecidos por las marcas de tarjetas.
Asesorar al personal de Servicio al Cliente y al área Comercial de Medios de Pago por los contracargos recibidos.
Regularizar de forma permanente los valores contabilizados de los contracargos de acuerdo con la gestión realizada.
Conocer y cumplir con las regulaciones estándares aplicables a la gestión de contracargos.
Proponer y certificar las robotizaciones y automatizaciones de los procesos a su cargo en pro de la optimización de tiempo y enfocado a minimizar el riesgo.

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa
2 años

Especificidad de la Experiencia

En áreas de procesos de Tarjetas de Crédito y Débito (Medios de Pago), Contabilidad y Auditoria en Instituciones Financieras.

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición”

Nivel de Educación

Cursando Estudios Universitarios en CONTABILIDAD o AUDITORIA

Otras Áreas de Conocimiento

Banca, finanzas o carreras afines.

Conocimientos Técnico Funcionales
Inglés
Contabilidad Bancaria
Contabilidad
Microsoft Office
Productos Tarjeta de Crédito
Contracargos
Seguridad de la Información
Servicio al Cliente
Productos y Servicios Bancarios
Prevención de lavado de activos