Misión del Cargo

Garantizar la continuidad de la gestión comercial de los roles asignados a remplazar, asegurando el cumplimiento de los objetivos por indicador, velando por la universalidad de servicio en la Banca Minorista. 

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

•    Rotar por diferentes agencias o concesionarios conforme al cronograma establecido y necesidades del negocio. 
•    Asegurar una transición eficiente para el remplazo del Asesor o Ejecutivo, mediante un acta de recepción y entrega tanto para la gestión comercial y de equipos de trabajo que garanticen la continuidad comercial. 
•    Realizar la gestión comercial y de servicio, con base en el presupuesto asignado.
•    Realizar  la  gestión  integral  de  CRM  re-asignada  a  su  rol:  campañas,  contactabilidad  (personal  o telefónicamente), oportunidades, eficiencia.
•    Atender  los  requerimientos  del cliente interno  y  externo  por  los  diferentes  canales  de atención (teléfono, mail, presencial).

SEGMENTO PERSONAS:
•    Revisar y gestionar cuentas nuevas y cuentas pendientes de aprobar. 
•    Asesorar, direccionar y migrar a clientes en el uso de canales digitales, así como también apoyo en el enrolamiento, requerimientos y reclamos.
•    Garantizar  el  adecuado  servicio  al  cliente  en  las  oficinas,  así  como  el  cumplimiento  de  los protocolos establecidos y el seguimiento a la plataforma.
•    Velar  por  la  universalidad  de  servicio  en  el  negocio,  buscando  objetivos  comunes,  trabajando colaborativamente con el segmento Pymes y Segmento Digital.

AUTOMOTRIZ:

De acuerdo al cronograma de remplazo establecido y las necesidades del negocio se establecen las siguientes funciones: 

•    Realizar la gestión comercial del crédito automotriz en su ciudad y zona de influencia, y con concesionarios 
•    Realizar seguimiento a la gestión integral de ventas del segmento automotriz en su zona de influencia. 
•    Realizar visitas de seguimiento al portafolio asignado, con el fin de realizar gestión, concretar negocios y desarrollar una buena relación.
•    Realizar el seguimiento al cumplimiento de sus objetivos y metas.
•    Recopilar la documentación de los clientes de acuerdo a los parámetros definidos.

SEGMENTO DIGITAL:

•    Back up en funciones comerciales enfocadas netamente al segmento preferente a nivel nacional.
•    Atención a clientes del segmento preferente de acuerdo a los portafolios asignados 
•    Cumplir con los protocolos e indicadores de calidad de servicio.
•    Gestión de campañas de activas (cartera y tc) de acuerdo a los presupuestos asignados 
•    Gestión de renovación de inversiones de acuerdo a los presupuestos asignados
•    Cumplimiento del indicador de principalidad sobre los portafolios a gestionar 
•    Velar y dar seguimiento al stock de los portafolios asignados 
•    Atender los requerimientos operativos y comerciales del cliente interno y externo por los diferentes canales tecnológicos de atención (teléfono, mail, chat virtual, etc.).
•    Gestionar a los clientes y atender sus requerimientos en la punta en los Business Center.
 

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

En áreas comerciales, de servicio al cliente, conocimientos del sector automotriz.
En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición.

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Economía, Comercial, Marketing.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales