Misión del Cargo

Liderar la actividad comercial y de servicio del segmento Personas, administrando eficientemente a su equipo de trabajo, realizando la gestión sobre la base de los principales modelos de atención, campañas del CRM y de calidad de servicio, alcanzando los resultados individuales y grupales de la agencia. Velando siempre por la universalidad del servicio en la Banca Minorista. 

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Liderar la gestión comercial y de servicio a la persona clienta del segmento Personas, con base en el presupuesto establecido. De su agencia y de la agencia digital si tiene una agencia digital atada.
• Supervisar la gestión comercial del segmento Personas.
• Desarrollar permanentemente a su personal en la gestión integral que realizan: conocimiento de productos, procesos, habilidades y gestión comercial, a través de un coaching permanente. 
• Definir planes de acción y realizar el seguimiento a planes y resultados de los ejecutivos de la agencia emprendiendo correctivos y acciones de mejora que garanticen los resultados cuantitativos y cualitativos.
• Liderar la ejecución de la rutina comercial del segmento Personas de su agencia y de la agencia digital si lo tiene.
• Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades de venta, eficiencia.
• Atención de requerimientos de recuperación de cartera.
• Atender los requerimientos y reclamos de la persona clienta interna y externa.
• Cumplir con los  protocolos e indicadores de calidad de servicio.
• Velar por la universalidad de servicio en negocios, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con el segmento Digital y segmento Pymes.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

Asesor (a) comercial o en posiciones similares en IFIS con experiencia en manejo de personal.

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición.”

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Finanzas. Marketing. Economía.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales