Misión del Cargo

Gestionar de manera integral la relación con las personas clientas catalogadas en el segmento Plus, mediante una atención personaliza, cumpliendo las expectativas comerciales y de servicio, dando respuesta a todos sus requerimientos comerciales y operativos dentro de las políticas y estándares definidos para el segmento, que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos, calidad de servicio y demás campañas detalladas en CRM. Velando también por la universalidad de servicio en la Banca Minorista. 

Áreas de Responsabilidad - Descripción Funcional

• Realizar la gestión comercial y de servicio del portafolio de clientes (as) Plus asignado, con base en el presupuesto establecido. 
• Buscar el crecimiento de su portafolio con personas clientas  nuevas y actuales.
• Realizar la gestión integral de CRM asignada a su rol: campañas, contactabilidad (personal o telefónicamente), oportunidades, eficiencia.
• Calificar cámara de clientes (as) asignados.
• Atender los requerimientos de la persona clienta interna y externa por los diferentes canales de atención (teléfono, mail, presencial).
• Revisar y gestionar nuevas cuentas y cuentas pendientes de aprobar.
• Gestionar la regularización de documentos solicitados por Coordinación y Servicios.
• Gestionar la recuperación de cartera.
• Cumplir con los  protocolos e indicadores de calidad de servicio.
• Velar por la universalidad de servicio en el negocio, buscando objetivos comunes, trabajando colaborativamente con los segmentos Pymes y Digital.
• “Aquellas funciones y responsabilidades descritas en los art. 8, 13, 14 y 15 del Reglamento Interno de Seguridad y Salud aprobado.”

Tiempo de Experiencia : Interna / Externa

Especificidad de la Experiencia

En áreas comerciales, servicio a la persona clienta, anfitriones (as).

“En los casos de movimientos internos, la experiencia puede compensar el nivel académico requerido para la posición.”

Nivel de Educación

Otras Áreas de Conocimiento

Economía. Comercial. Marketing.

Competencias

Conocimientos Técnico Funcionales